Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur PantoufLuxe. Nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients.

Délai de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf).
  • Non porté, non lavé et non utilisé.
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Frais de Retour et Frais de Remise en Stock

Conformément à notre engagement de satisfaction :

  • Frais de retour : Les retours sont gratuits. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée (à télécharger et imprimer).
  • Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock n'est appliqué (0,00 €).

Comment effectuer un retour ?

La procédure se fait par voie postale :

  1. Contactez-nous à support@pantoufluxe.com avec votre numéro de commande.
  2. Une fois le retour validé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
  3. Téléchargez et imprimez cette étiquette.
  4. Emballez soigneusement l'article et collez l'étiquette sur le colis.
  5. Déposez le colis au bureau de poste ou point relais indiqué sur l'étiquette.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité.
  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale sous 7 jours ouvrables.

Échanges

Nous acceptons les échanges (par exemple pour une taille différente). La procédure est la même que pour un retour : contactez-nous pour obtenir votre étiquette gratuite.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement pour une prise en charge prioritaire.

Information de Contact: