Politique de confidentialité

1. Introduction et Responsable du Traitement

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur PantoufLuxe (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société ECOWARES LTD, enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 15565386. Bien que basée au Royaume-Uni, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients français conformément aux normes élevées du UK GDPR et du RGPD européen.

2. Les Données Personnelles que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre Site, nous collectons deux types d'informations :

A. Informations que vous nous fournissez directement :

Informations de commande : Nom, prénom, adresse de facturation, adresse d'expédition, informations de paiement (numéros de carte de crédit, gérés de manière sécurisée par nos processeurs de paiement), adresse e-mail et numéro de téléphone.

Informations de communication : Lorsque vous nous contactez (via le formulaire ou par e-mail), nous conservons une trace de nos échanges.

B. Informations collectées automatiquement (Informations sur l'appareil) :

Lors de votre navigation, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

Nous collectons également des informations sur les pages produits que vous consultez et la manière dont vous interagissez avec le Site.

3. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour traiter toute commande passée par le biais du Site. Plus précisément, nous les utilisons pour :

Exécution du contrat : Traiter votre paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande.

Service Client : Communiquer avec vous concernant votre commande.

Sécurité : Examiner nos commandes pour déceler tout risque potentiel ou fraude.

Marketing et Publicité : Conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, nous vous fournissons des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

4. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons jamais vos données. Cependant, nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance pour nous aider à utiliser vos informations, comme décrit ci-dessus :

Shopify : Nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify ici : Politique de confidentialité de Shopify.

Google : Nous utilisons Google Analytics et Google Ads pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site et pour proposer des publicités pertinentes. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos données ici : Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez désactiver Google Analytics ici : Désactivation Google Analytics.

Prestataires de paiement : Vos données bancaires sont traitées par des passerelles sécurisées (ex: Stripe, PayPal) et nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte complets.

Transporteurs : Votre nom, adresse et téléphone sont transmis à nos partenaires logistiques pour assurer la livraison.

Conformité légale : Nous pouvons aussi partager vos informations pour nous conformer aux lois et réglementations applicables (UK et France), répondre à une assignation à comparaître ou protéger nos droits.

5. Conservation des Données

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons les Informations de votre commande dans nos dossiers pour des raisons comptables et légales (généralement pendant une durée de 6 à 10 ans selon les obligations fiscales), sauf si vous nous demandez de supprimer ces informations (dans la mesure où la loi nous le permet).

6. Vos Droits (RGPD)

En tant que résident européen ou du Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.

Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données ("Droit à l'oubli"), sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@pantoufluxe.com.

7. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience.

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du panier d'achat et au processus de paiement.

Cookies de performance et publicité : Nous et nos partenaires tiers (tels que Google et Meta) pouvons utiliser des cookies pour collecter des données sur votre comportement de navigation afin de vous proposer des publicités ciblées sur d'autres sites web. Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox).

8. Marketing par SMS et E-mail

Nous respectons votre tranquillité.

E-mail : Vous trouverez un lien de désinscription en bas de chaque e-mail promotionnel.

SMS : En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications de commande (suivi) et des offres marketing (si vous avez coché la case). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à un SMS.

9. Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie. Vos données de navigation et de paiement sont chiffrées via la technologie SSL (Secure Socket Layer).

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

11. Nous Contacter

Pour toute question relative à notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données :