Foire aux Questions

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les paiements par VISA, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par nos partenaires de paiement certifiés.

Comment savoir si mon paiement a été reçu ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Conservez-le jusqu’à la réception de votre colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de spam. En cas de doute, contactez notre service client à support@pantoufluxe.com pour une assistance rapide.

Puis-je modifier mes informations de facturation ou de livraison ?

Pour toute modification de vos informations (adresse, coordonnées, etc.), veuillez contacter notre service clientèle dans un délai maximum de 24 heures après la validation de votre commande à l’adresse suivante : support@pantoufluxe.com

Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus garantir la prise en compte de votre demande.

Est-il possible d’envoyer ma commande à une autre adresse (cadeau, proche, etc.) ?

Oui, bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la validation de la commande. Aucun reçu de paiement ne sera inclus dans le colis.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dans un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez ensuite suivre votre commande sur notre page de suivi.

Quel est le délai de traitement avant expédition ?

Nos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails d’expédition.

Quels sont vos tarifs d’expédition et délais de livraison ?

Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France et en Belgique. Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Livraison.

Comment contacter le service client PantoufLuxe ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance. Vous pouvez nous contacter à support@pantoufluxe.com ou via notre page de contact. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.

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